Mais informações sobre o curso
Todos os cursos da EW Cursos são gratuitos.
Concluído o curso, o aluno poderá optar pela compra do certificado de conclusão, no valor de R$ 39,90, após a avaliação on-line.
Qualificação Profissional: Faça o Curso Online e Gratuito de Atendimento Call Center da EW Cursos
O atendimento ao cliente é uma das principais atividades de um call center. Por isso, é importante que os profissionais desta área estejam sempre bem qualificados para oferecer o melhor serviço possível. A EW Cursos oferece um curso online e gratuito de Atendimento Call Center, ideal para quem deseja se qualificar para trabalhar nesta área.
Neste curso, os alunos aprenderão sobre as principais técnicas de atendimento ao cliente, além de conhecer as ferramentas necessárias para o bom desempenho desta função. Além disso, o curso também abordará assuntos como a importância do atendimento personalizado e a gestão de conflitos.
Ao final do curso, os alunos estarão aptos a desempenhar as principais funções de um call center, oferecendo um excelente atendimento aos clientes da empresa.
O que é um Call Center?
Um call center é uma central telefônica que presta serviços de atendimento a clientes e potenciais clientes de uma empresa. Ele pode ser interno ou externo, e seus agentes de atendimento são treinados para lidar com todos os tipos de solicitações, queixas e dúvidas dos clientes.
Os call centers são extremamente importantes para as empresas, pois permitem um primeiro contato direto com o cliente e podem gerar um grande número de leads qualificados. Além disso, os call centers também prestam serviços de suporte técnico e podem auxiliar no processo de vendas.
Para atender bem os seus clientes, um call center precisa ter profissionais qualificados e bem treinados. É por isso que a EW Cursos oferece um curso online e gratuito de Atendimento a Call Center, ideal para quem deseja se qualificar para trabalhar nessa área.
Call Center no Atendimento ao Cliente
A importância do call center no atendimento ao cliente deve-se ao fato de que, cada vez mais, as pessoas estão fazendo uso dos serviços dessa natureza para resolver seus problemas. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o número de ligações para call centers cresceu bastante no Brasil nesses últimos anos. Esse aumento demonstra a confiança que as pessoas depositam nesse tipo de atendimento.
Além da rapidez na solução dos problemas, outro fator que torna os call centers tão importantes é o baixo custo dessa modalidade de atendimento. Em muitos casos, o valor cobrado pelas ligações é bem inferior ao que seria gasto com uma visita presencial à empresa.
Outra vantagem é a possibilidade de contar com um atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso facilita bastante a vida das pessoas, já que elas podem ligar para o call center sempre que precisarem, sem se preocupar com horários limitados ou dias da semana.
Por tudo isso, podemos afirmar que os call centers são extremamente importantes para as empresas modernas, pois oferecem diversos benefícios tanto para elas quanto para seus clientes.
Tipos de Atendimento no Call Center
O Atendimento ao Cliente é o principal canal de comunicação entre uma empresa e seus clientes. Ele pode ser realizado de diversas formas, sendo o Call Center uma das mais utilizadas.
Existem diversos tipos de atendimento no Call Center, sendo os principais:
Atendimento Pré-Venda: É o atendimento prestado aos clientes que ainda não são clientes da empresa, mas estão interessados em seus produtos ou serviços. O objetivo desse tipo de atendimento é esclarecer dúvidas, fornecer informações e auxiliar na tomada de decisão.
Atendimento Pós-Venda: É o atendimento prestado aos clientes que já são clientes da empresa e precisam de suporte para utilização dos produtos ou serviços adquiridos. O objetivo desse tipo de atendimento é solucionar problemas, tirar dúvidas e proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Atendimento Reclamações: É o atendimento prestado aos clientes que tiveram algum problema com os produtos ou serviços da empresa e precisam fazer uma reclamação. O objetivo desse tipo de atendimento é identificar e solucionar o problema do cliente, além de tentar recuperar a relação com ele.
Dicas para quem quer trabalhar em um Call Center
Para trabalhar em um Call Center, é importante ter um bom senso de organização e ser capaz de lidar com pessoas. Aqui estão algumas dicas para quem quer trabalhar em um Call Center:
Organize sua mesa: mantenha sua área de trabalho limpa e organizada. Isso ajudará a manter a concentração e evitar que você se perca em meio às ligações.
Seja simpático: lembre-se de que as pessoas que ligam para o Call Center estão procurando por ajuda. Seja gentil e tente sempre ser o mais útil possível.
Saiba ouvir: muitas vezes, as pessoas ligam para o Call Center porque precisam desabafar. Portanto, é importante saber ouvir e dar conselhos quando necessário.
Tenha paciência: nem todas as ligações serão fáceis de lidar. Por isso, é importante ter paciência e não se desesperar com as situações mais difíceis.
Porque fazer um curso online e gratuito sobre o tema?
Muitas empresas possuem call centers para atender seus clientes e, com isso, é necessário que os profissionais que trabalham nesses locais estejam bem qualificados. Por isso, a EW Cursos oferece um curso online e gratuito de Atendimento Call Center.
O curso é dividido em módulos, cada um abordando um tema específico. Os módulos são:
- O Que é Call Center,
- Profissional de Call Center,
- Bant,
- Benefícios ao Cliente,
- Objeções de Clientes,
- Spin Selling,
- Tipos de Cliente,
- Costumer Relation Management
Além de aprender sobre os diferentes tipos de atendimento call center, o aluno também terá acesso a ferramentas que o auxiliarão no dia a dia do trabalho.
A EW Cursos oferece um conteúdo completo para quem deseja se qualificar profissionalmente para atuar em um call center. Faça o curso online e gratuito de Atendimento Call Center da EW Cursos agora mesmo!