Curso Atendimento Call Center

Você quer ser capaz de responder às perguntas dos clientes de forma profissional? Se você respondeu sim, então este curso é para você! Matricule-se!

    Nivel Básico Certificado: 20 horas

    Mais informações sobre o curso

    Todos os cursos da EW Cursos são gratuitos.

    Concluído o curso, o aluno poderá optar pela compra do certificado de conclusão, no valor de R$ 29,90, após a avaliação on-line.

    Qualificação Profissional: Faça o Curso Online e Gratuito de Atendimento Call Center da EW Cursos

    O atendimento ao cliente é uma das principais atividades de um call center. Por isso, é importante que os profissionais desta área estejam sempre bem qualificados para oferecer o melhor serviço possível. A EW Cursos oferece um curso online e gratuito de Atendimento Call Center, ideal para quem deseja se qualificar para trabalhar nesta área.

    Neste curso, os alunos aprenderão sobre as principais técnicas de atendimento ao cliente, além de conhecer as ferramentas necessárias para o bom desempenho desta função. Além disso, o curso também abordará assuntos como a importância do atendimento personalizado e a gestão de conflitos.

    Ao final do curso, os alunos estarão aptos a desempenhar as principais funções de um call center, oferecendo um excelente atendimento aos clientes da empresa.

    O que é um Call Center?

    Um call center é uma central telefônica que presta serviços de atendimento a clientes e potenciais clientes de uma empresa. Ele pode ser interno ou externo, e seus agentes de atendimento são treinados para lidar com todos os tipos de solicitações, queixas e dúvidas dos clientes.

    Os call centers são extremamente importantes para as empresas, pois permitem um primeiro contato direto com o cliente e podem gerar um grande número de leads qualificados. Além disso, os call centers também prestam serviços de suporte técnico e podem auxiliar no processo de vendas.

    Para atender bem os seus clientes, um call center precisa ter profissionais qualificados e bem treinados. É por isso que a EW Cursos oferece um curso online e gratuito de Atendimento a Call Center, ideal para quem deseja se qualificar para trabalhar nessa área.

    Call Center no Atendimento ao Cliente

    A importância do call center no atendimento ao cliente deve-se ao fato de que, cada vez mais, as pessoas estão fazendo uso dos serviços dessa natureza para resolver seus problemas. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o número de ligações para call centers cresceu bastante no Brasil nesses últimos anos. Esse aumento demonstra a confiança que as pessoas depositam nesse tipo de atendimento.

    Além da rapidez na solução dos problemas, outro fator que torna os call centers tão importantes é o baixo custo dessa modalidade de atendimento. Em muitos casos, o valor cobrado pelas ligações é bem inferior ao que seria gasto com uma visita presencial à empresa.

    Outra vantagem é a possibilidade de contar com um atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso facilita bastante a vida das pessoas, já que elas podem ligar para o call center sempre que precisarem, sem se preocupar com horários limitados ou dias da semana.

    Por tudo isso, podemos afirmar que os call centers são extremamente importantes para as empresas modernas, pois oferecem diversos benefícios tanto para elas quanto para seus clientes.

    Tipos de Atendimento no Call Center

    O Atendimento ao Cliente é o principal canal de comunicação entre uma empresa e seus clientes. Ele pode ser realizado de diversas formas, sendo o Call Center uma das mais utilizadas.

    Existem diversos tipos de atendimento no Call Center, sendo os principais:

    Atendimento Pré-Venda: É o atendimento prestado aos clientes que ainda não são clientes da empresa, mas estão interessados em seus produtos ou serviços. O objetivo desse tipo de atendimento é esclarecer dúvidas, fornecer informações e auxiliar na tomada de decisão.

    Atendimento Pós-Venda: É o atendimento prestado aos clientes que já são clientes da empresa e precisam de suporte para utilização dos produtos ou serviços adquiridos. O objetivo desse tipo de atendimento é solucionar problemas, tirar dúvidas e proporcionar uma boa experiência ao cliente.

    Atendimento Reclamações: É o atendimento prestado aos clientes que tiveram algum problema com os produtos ou serviços da empresa e precisam fazer uma reclamação. O objetivo desse tipo de atendimento é identificar e solucionar o problema do cliente, além de tentar recuperar a relação com ele.

    Dicas para quem quer trabalhar em um Call Center

    Para trabalhar em um Call Center, é importante ter um bom senso de organização e ser capaz de lidar com pessoas. Aqui estão algumas dicas para quem quer trabalhar em um Call Center:

    Organize sua mesa: mantenha sua área de trabalho limpa e organizada. Isso ajudará a manter a concentração e evitar que você se perca em meio às ligações.

    Seja simpático: lembre-se de que as pessoas que ligam para o Call Center estão procurando por ajuda. Seja gentil e tente sempre ser o mais útil possível.

    Saiba ouvir: muitas vezes, as pessoas ligam para o Call Center porque precisam desabafar. Portanto, é importante saber ouvir e dar conselhos quando necessário.

    Tenha paciência: nem todas as ligações serão fáceis de lidar. Por isso, é importante ter paciência e não se desesperar com as situações mais difíceis.

    Porque fazer um curso online e gratuito sobre o tema?

    Muitas empresas possuem call centers para atender seus clientes e, com isso, é necessário que os profissionais que trabalham nesses locais estejam bem qualificados. Por isso, a EW Cursos oferece um curso online e gratuito de Atendimento Call Center.

    O curso é dividido em módulos, cada um abordando um tema específico. Os módulos são:

    • O Que é Call Center,
    • Profissional de Call Center,
    • Bant,
    • Benefícios ao Cliente,
    • Objeções de Clientes,
    • Spin Selling,
    • Tipos de Cliente,
    • Costumer Relation Management

    Além de aprender sobre os diferentes tipos de atendimento call center, o aluno também terá acesso a ferramentas que o auxiliarão no dia a dia do trabalho.

    A EW Cursos oferece um conteúdo completo para quem deseja se qualificar profissionalmente para atuar em um call center. Faça o curso online e gratuito de Atendimento Call Center da EW Cursos agora mesmo!

    Conteúdo Programático

    • O Que é Call Center

    • Profissional de Call Center

    • Bant

    • Benefícios ao Cliente

    • Objeções de Clientes

    • Spin Selling

    • Tipos de Cliente

    • Costumer Relation Management

    [Atendimento Call Center]
    MATRÍCULA

    Grátis

    Carga horária: 20 horas

    • Certificados Válidos
    • Estude Quando Quiser
    • Preço Acessível
    • Certificado Rápido e Fácil
    • Cursos Atualizados
    Fazer matrícula
    EW Cursos Online Certificado

    Opção de Emitir o Certificado Digital

    Ao terminar o curso você poderá gerar seu certificado digital. E assim poder comprovar que está qualificado e atualizado para o mercado de trabalho!

    PARA OS CURSOS GRATUITOS TAXA PARA EMISSÃO: A emissão do certificado digital não é obrigatória e caso queira a emissão do certificado terá que pagar uma Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$29,90

    IMPORTANTE: O Certificado Digital NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio(frete)  no valor de R$25,00.

    PORQUE O CERTIFICADO É IMPORTANTE? Porque é a maneira mais eficaz para comprovação de sua qualificação profissional e melhorar o seu currículo

    BASE LEGAL: Nossos certificados tem como base legal a Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

    Nossos certificados são reconhecidos e tem validade em todo o Brasil!

    Perguntas frequentes

    Curso Gratuito, porém caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$29,90


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    CLIQUE AQUI para ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito

    Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

    Após matrícula você terá direito de acessar o curso por 1 ano. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixa-los.

    Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

    Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a adquirir ou emitir o certificado digital.

    A EW Cursos não é credenciada junto ao MEC.

    Os cursos são todos regulares e válidos conforme normas do MEC, porém Cursos Livres não são cadastrados pelo MEC.

    Para o MEC é válido somente Cursos de Graduação, Pós Graduação e Técnicos / Profissionalizantes.

    Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.

    Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

    Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

    Para os Cursos Gratuitos o Certificado Não é GRÁTIS.

    Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$29.90  (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

    - Extensão universitária (Completar horas extracurriculares);
    - Participar de Progressão Funcional;
    - Enriquecer o seu currículo;
    - Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
    - Avaliações para promoções internas nas empresas;
    - Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
    - Concursos públicos (mediante verificação do edital);
    - Provas de títulos (mediante verificação do edital);
    - Seleções de mestrado e doutorado;
    - E diversas outras necessidades.

    Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

    Para emissão do certificado você deverá:

    1 – Ser Aprovado na Avaliação Online;
    2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.


    O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de  R$ 29,90

    (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

    Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.



    O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

    a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

    b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

    Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

    Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

    Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected], para verificar o custo de envio.

    NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.