fazer login

Buscar por área

Curso Comunicação e Relação com o Cliente

Este curso online gratuito ajudará você a aprender como se comunicar e construir relacionamentos com os clientes por meio do CRM. Não perca tempo matricule-se!

    Nivel Básico Certificado: 20 horas

    Mais informações sobre o curso

    Todos os cursos da EW Cursos são gratuitos.

    Concluído o curso, o aluno poderá optar pela compra do certificado de conclusão, no valor de R$ 39,90, após a avaliação on-line.

    Aprenda a melhorar sua comunicação com o cliente com o Curso Comunicação e Relacionamento com o Cliente da Ew Cursos

    A comunicação é uma das principais ferramentas para o sucesso de qualquer negócio. É através dela que estabelecemos relacionamentos, trocamos informações e criamos vínculos. Por isso, é tão importante saber se comunicar de forma eficiente, clara e objetiva.

    O Curso Comunicação e Relacionamento com o Cliente da Ew Cursos ensina técnicas e estratégias para melhorar a comunicação com os clientes, aumentando a satisfação dos mesmos e fidelizando-os. Além disso, o curso também trata sobre as diferentes formas de se relacionar com os clientes, desde o atendimento até a pós-venda.

    Aprenda neste curso a melhor forma de se comunicar com os seus clientes para conquistar resultados surpreendentes!

    O que é comunicação e relacionamento com o cliente?

    A comunicação e relacionamento com o cliente é uma área de estudo e aplicação que se concentra nas melhores maneiras de se comunicar e construir relacionamentos duradouros com os clientes. A comunicação eficaz pode ajudar a melhorar as vendas, reforçar a marca da empresa e até mesmo fidelizar os clientes. Já o relacionamento com o cliente engloba todas as interações que um cliente tem com uma marca, desde o primeiro contato até a pós-venda. É importante cultivar um bom relacionamento com os clientes para fidelizá-los e mantê-los satisfeitos.

    O curso Comunicação e Relacionamento com o Cliente da Ew Cursos ensina os alunos a lidarem de forma adequada com os diversos tipos de clientes, bem como aprender técnicas para melhorar sua capacidade de se relacionar e se comunicar com os mesmos. O curso é composto por módulos que tratam de temas importantes, tais como:

    • Qualidade no Atendimento,
    • Planejamento da Comunicação,
    • Marketing de Relacionamento,
    • CRM –(Customer Relations Management),
    • Marketing de Fidelização, Estratégias Competitivas para Atrair Clientes,
    • Estratégias Competitivas para Reter Clientes,

    Ao final do curso, os alunos estarão aptos a identificar as necessidades dos clientes, bem como oferecer soluções adequadas para atendê-las da melhor forma possível.

    Qual a importância da comunicação no atendimento ao cliente?

    Comunicação é a alma do negócio. Sem ela, não há como atender bem o cliente e, consequentemente, fidelizá-lo. A comunicação é o que mantém o relacionamento entre as pessoas, sejam elas amigos, familiares ou profissionais.

    No atendimento ao cliente, a comunicação é ainda mais importante. É ela que vai mostrar se você realmente está preocupado em atender bem o seu cliente e solucionar seus problemas. Além disso, a comunicação bem feita também transmite confiança e credibilidade para o cliente.

    Quais as características de uma boa comunicação?

    Quando se trata de comunicação, é importante lembrar que ela vai muito além da fala e do ouvido. A comunicação envolve a forma como expressamos nossos pensamentos e sentimentos, bem como a forma como os interpretamos. É uma troca de informações que acontece entre duas ou mais pessoas, e para que seja considerada boa, deve ser clara, objetiva e respeitosa. Aqui estão algumas das principais características de uma boa comunicação:

    Clareza

    Clareza é a capacidade de transmitir uma mensagem de forma clara e concisa, sem ambiguidade ou imprecisão. Isso significa que a mensagem deve ser bem planejada e estruturada, usando um vocabulário simples e direto. Quando a mensagem é clara, as pessoas são capazes de compreendê-la facilmente e responder adequadamente.

    Concisão

    Concisão é a capacidade de transmitir uma mensagem usando o menor número possível de palavras. Isso significa ser direto e objetivo naquilo que se quer dizer, sem enrolar ou usar frases desnecessárias. Quando a mensagem é concisa, as pessoas são capazes de processá-la rapidamente e responder adequadamente.

    Respeito

    Respeito é a capacidade de considerar os sentimentos e as opiniões dos outros antes de expressar sua própria opinião. Isso significa ter consciência dos limites das pessoas e ser flexível quanto às suas necessidades. Quando respeitamos os outros, estamos dispostos a ouvir suas opiniões antes de tomar qualquer decisão ou fazer qualquer afirmação.

    Quais as barreiras da comunicação?

    Existem várias barreiras que podem dificultar a comunicação entre duas pessoas, mas as principais são:

    - Barreiras físicas: podem ser causadas por obstáculos no ambiente, como ruídos, distâncias ou problemas de visibilidade.

    - Barreiras psicológicas: são aquelas que estão relacionadas à nossa forma de pensar e perceber as coisas, como preconceitos, medos ou crenças.

    - Barreiras linguísticas: acontecem quando as pessoas falam línguas diferentes ou usam termos técnicos que o outro não compreende.

    - Barreiras sociais: estão relacionadas às diferenças sociais, como status, idade ou cultura.

    Porque fazer o curso Comunicação e Relações com o Cliente da Ew Cursos?

    Ew Cursos oferece um curso de comunicação e relacionamento com o cliente para aprimorar as habilidades de seus alunos na interação com os clientes. O objetivo do curso é fornecer aos alunos as ferramentas necessárias para se comunicar eficazmente com os clientes, a fim de melhorar o relacionamento.

    Os alunos aprenderão técnicas de comunicação eficazes, bem como estratégias para lidar com os diferentes tipos de clientes. Além disso, o curso também aborda questões relacionadas às relações interpessoais e ao gerenciamento de conflitos. Ao final do curso, os alunos estarão preparados para lidar com situações desafiadoras de forma profissional e eficiente.

    Por isso não perca mais tempo e matricule-se!

    Conteúdo Programático

    • Qualidade no Atendimento

    • Planejamento da Comunicação

    • Marketing de Relacionamento

    • CRM –(Customer Relations Management)

    • Marketing de Fidelização

    • Estratégias Competitivas para Atrair Clientes

    • Estratégias Competitivas para Reter Clientes

    [Comunicação e Relação com o Cliente]
    MATRÍCULA

    Grátis

    Carga horária: 20 horas

    • Certificados Válidos
    • Estude Quando Quiser
    • Preço Acessível
    • Certificado Rápido e Fácil
    • Cursos Atualizados
    Fazer matrícula
    EW Cursos Online Certificado

    Opção de Emitir o Certificado Digital

    Ao terminar o curso você poderá gerar seu certificado digital. E assim poder comprovar que está qualificado e atualizado para o mercado de trabalho!

    PARA OS CURSOS GRATUITOS TAXA PARA EMISSÃO: A emissão do certificado digital não é obrigatória e caso queira a emissão do certificado terá que pagar uma Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$39,90

    IMPORTANTE: O Certificado Digital NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio(frete)  no valor de R$25,00.

    PORQUE O CERTIFICADO É IMPORTANTE? Porque é a maneira mais eficaz para comprovação de sua qualificação profissional e melhorar o seu currículo

    BASE LEGAL: Nossos certificados tem como base legal a Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

    Nossos certificados são reconhecidos e tem validade em todo o Brasil!

    Perguntas frequentes

    Curso Gratuito, porém caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$39,90


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    CLIQUE AQUI para ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito. 

    Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

    Após matrícula você terá direito de acessar o curso por 1 ano. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixa-los.

    Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

    Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a adquirir ou emitir o certificado digital.

    A EW Cursos não é credenciada junto ao MEC.

    Os cursos são todos regulares e válidos conforme normas do MEC, porém Cursos Livres não são cadastrados pelo MEC.

    Para o MEC é válido somente Cursos de Graduação, Pós Graduação e Técnicos / Profissionalizantes.

    Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.

    Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

    Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

    Para os Cursos Gratuitos o Certificado Não é GRÁTIS.

    Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$39.90  (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

    - Extensão universitária (Completar horas extracurriculares);
    - Participar de Progressão Funcional;
    - Enriquecer o seu currículo;
    - Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
    - Avaliações para promoções internas nas empresas;
    - Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
    - Concursos públicos (mediante verificação do edital);
    - Provas de títulos (mediante verificação do edital);
    - Seleções de mestrado e doutorado;
    - E diversas outras necessidades.

    Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

    Para emissão do certificado você deverá:

    1 – Ser Aprovado na Avaliação Online;
    2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.

    O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de  R$ 39,90

    (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

    Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

    a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

    b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

    Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

    Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

    Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected], para verificar o custo de envio.

    NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.

    O que os alunos dizem

    [Luana Bezerra Da Silva]

    Luana Bezerra Da Silva

    Avaliou terça, 06 de setembro de 2022

      Ta sendo ótimo o conhecimento ótimo pra ensina explicar muito bem

      [Cdl SRG]

      Cdl SRG

      Avaliou quinta, 08 de dezembro de 2022

        muito bom, so achei o audio um pouco baixo, mas o curso e bom

        [Afranio Panzarin junior]

        Afranio Panzarin junior

        Avaliou sexta, 31 de março de 2023

          Muito bom pra entender e saber tratar um cliente

          [Jacson Leite Borges Junior]

          Jacson Leite Borges Junior

          Avaliou quarta, 24 de maio de 2023

            Gostei bastante da metodologia de curso e as informações adquiridas CRM.