Curso Atendimento ao Cliente

Faça o Curso de Atendimento ao Cliente Online e Gratuito | Certificado válido em todo Brasil. Não perca tempo, venha conferir. Cursos rápidos e de qualidade.

    Nivel Básico Certificado: 40 horas

    Mais informações sobre o curso

    Todos os cursos da EW Cursos são gratuitos.

    Concluído o curso, o aluno poderá optar pela compra do certificado de conclusão, no valor de R$ 29,90, após a avaliação on-line.

    Informações Importantes sobre o curso de Atendimento ao Cliente.

    Um dos diferenciais de uma empresa no mercado é seu atendimento ao cliente. Esta parte tão importante, é muitas vezes subestimada, sendo que deveria ser o ponto focal, já que é nele que inicia uma parceria com clientes, é onde as vendas acontecem e garantem a sobrevivência do negócio.

    Segundo uma pesquisa recente, 94% dos consumidores valorizam um bom atendimento, perdendo o primeiro lugar apenas para a qualidade do serviço ou produtos, que é importante para 98% destes consumidores. Na pesquisa inclusive, 50% dos entrevistados garantem que se tornam fiéis a uma marca, desde que tenham um bom atendimento como aliado.

    Em outra pesquisa, o SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente, é ineficiente para 28% dos entrevistados e 56% dizem que este departamento geralmente não reflete a imagem que as empresas desejam passar. 

    Ou seja, esses números mostram o quanto o Brasil está longe de ser um referencial em atendimento ao cliente. É necessário que os novos profissionais e aqueles que querem ser excelentes em suas posições e crescer na carreira, valorizem a qualidade de um bom atendimento.

    Com o Curso Atendimento ao Cliente, você aprenderá como funciona um bom atendimento, como abordar clientes e até como retê-los a longo prazo. Curso com opção de certificado aceito em todo país, de uma das maiores escolas EAD do Brasil. Confira e matricule-se!

    O que é um curso Atendimento ao cliente Online?

    O atendimento ao cliente é de suma importância para qualquer negócio, pois é onde começa a relação com o consumidor até torná-lo em cliente de verdade que será fiel ao seu negócio, voltando sempre a comprar e utilizar serviços. 

    Para alcançar esse estágio de relacionamento, o atendimento ao cliente é fundamental, pois um bom atendimento não só fideliza, mas faz com que um cliente satisfeito traga outros clientes para sua empresa através da publicidade gratuita da boca a boca.

    O curso Atendimento ao Cliente, é importante e indispensável para profissionais de atendimento e vendas que lidam com clientes diariamente e precisam saber como abordá-los, envolvê-los e vender com qualidade, simpatia e retorno garantido. 

    Quais os principais objetivos do curso Atendimento ao cliente?

    O principal objetivo deste curso é preparar jovens e adultos que trabalham ou vão trabalhar com atendimento ao cliente e vendas, a oferecer uma experiência de atendimento com excelência. 

    O Brasil possuía até 2015 um dos níveis mais baixos de qualidade no atendimento ao cliente, figurando em vigésimo quarto lugar. Hoje, o país está em quarto lugar no ranking e deve isso a capacitação profissional e treinamento de vendedores e atendentes, na busca de oferecer melhores serviços e respeito ao cliente. 

    Por isso, a EW Cursos tem o objetivo de auxiliar nosso país a figurar entre os melhores e preparou este curso com a meta de auxiliar profissionais e estudantes a dominarem um atendimento que ofereça o máximo de satisfação aos clientes. 

    O que se aprende em um curso Atendimento ao cliente?

    • Entendendo a necessidade do cliente;
    • Qualidade no atendimento;
    • Gestão de conflitos;
    • Como lidar com clientes difíceis;
    • Atendimento online/telefônico;
    • Pesquisa de satisfação e muito mais!

    São 14 aulas numa carga horária de 40 horas para você estudar de onde, quando e como quiser por 12 meses e com a opção de certificado válido e aceito em todo país na conclusão do curso.

    Para quem é o curso Atendimento ao cliente?

    O curso é perfeito para jovens que estão começando no mercado de trabalho e na área de vendas e atendimento, e precisam de conhecimento básico em técnicas e estratégias de vendas e abordagem de clientes. 

    Profissionais que já estão no mercado algum tempo, também podem se beneficiar com o que o curso ensina, pois muitos precisam de certificação e atualizar seus conhecimentos.

    Por que é importante o curso Atendimento ao cliente Online?

    O curso Atendimento ao cliente online é fundamental para qualquer pessoa que trabalhe com vendas, atendimento ao consumidor e quer aperfeiçoar seus conhecimentos e oferecer um trabalho excepcional. 

    E este atendimento ao cliente não é baseado apenas no atendimento cara a cara, mas principalmente por telefone, através de mensagens e e-mails e em especial o SAC. Em uma pesquisa recente, o Serviço de atendimento ao cliente é insatisfatório para 70% dos clientes e quase 60% afirmaram não ter tido seus problemas resolvidos.

    Para que esta realidade seja modificada, é importante que os profissionais sejam treinados e busquem cursos que deem a eles maior qualificação, certificação e conhecimento para reverterem esses números e dar ao cliente brasileiro uma experiência superior. 

    Qual mercado dos profissionais com um Atendimento ao cliente excelente?

    Como foi explorado na introdução, o mercado valoriza muito o atendimento ao cliente de qualidade, pois o que mantém empresas em pé são os clientes, e se a forma como são atendidos não é respeitável, com atenção e informações corretas, com certeza o concorrente será a próxima escolha.

    Os profissionais mais dedicados ao atendimento ao cliente são os vendedores, balconistas, atendentes e profissionais em atendimento no SAC ou telefonistas de telemarketing. Estes profissionais devem conhecer o básico de técnicas de vendas e como tratar clientes a cada abordagem.

    Por isso o mercado busca profissionais capacitados, experimentados e preparados para encarar os desafios em atender com excelência, dando ao cliente a solução de suas dores e problemas com qualidade e agilidade.

    Quanto custa um curso Atendimento ao cliente online?

    O curso Atendimento ao cliente foi feito para auxiliar no atendimento de sua empresa ou como profissional, oferecendo aos seus clientes uma melhor experiência. 

    Totalmente online e gratuito, o curso possui a qualidade EW Cursos de conteúdo e com a credibilidade assegurada pela ABED- Associação Brasileira de Educação a Distância. São mais de 300 cursos para você conhecer na plataforma e continuar se aperfeiçoando. Torne-se em um profissional completo e evolua em sua carreira. 

    Matricule-se agora no curso Atendimento ao cliente online grátis EW Cursos. Não deixe seu futuro para depois e invista em sua carreira com os cursos online EW Cursos.

     

    Conteúdo Programático

    • Introdução

    • Abordagens

    • Entendendo a necessidade do cliente

    • Criando valor no atendimento

    • Qualidade no atendimento

    • Como evitar a insatisfação do cliente

    • Gestão de conflitos

    • Agregando valor no atendimento

    • Como gerir as reclamações

    • Como lidar com clientes difíceis

    • Como fidelizar clientes

    • Análise do perfil do cliente

    • Atendimento online/Telefônico

    • Pesquisa de satisfação

    [Atendimento ao Cliente]
    MATRÍCULA

    Grátis

    Carga horária: 40 horas

    • Certificados Válidos
    • Estude Quando Quiser
    • Preço Acessível
    • Certificado Rápido e Fácil
    • Cursos Atualizados
    Fazer matrícula
    EW Cursos Online Certificado

    Opção de Emitir o Certificado Digital

    Ao terminar o curso você poderá gerar seu certificado digital. E assim poder comprovar que está qualificado e atualizado para o mercado de trabalho!

    PARA OS CURSOS GRATUITOS TAXA PARA EMISSÃO: A emissão do certificado digital não é obrigatória e caso queira a emissão do certificado terá que pagar uma Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$29,90

    IMPORTANTE: O Certificado Digital NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio(frete)  no valor de R$25,00.

    PORQUE O CERTIFICADO É IMPORTANTE? Porque é a maneira mais eficaz para comprovação de sua qualificação profissional e melhorar o seu currículo

    BASE LEGAL: Nossos certificados tem como base legal a Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

    Nossos certificados são reconhecidos e tem validade em todo o Brasil!

    Perguntas frequentes

    Curso Gratuito, porém caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$29,90


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    CLIQUE AQUI para ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito

    Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

    Após matrícula você terá direito de acessar o curso por 1 ano. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixa-los.

    Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

    Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a adquirir ou emitir o certificado digital.

    A EW Cursos não é credenciada junto ao MEC.

    Os cursos são todos regulares e válidos conforme normas do MEC, porém Cursos Livres não são cadastrados pelo MEC.

    Para o MEC é válido somente Cursos de Graduação, Pós Graduação e Técnicos / Profissionalizantes.

    Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.

    Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

    Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

    Para os Cursos Gratuitos o Certificado Não é GRÁTIS.

    Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$29.90  (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

    - Extensão universitária (Completar horas extracurriculares);
    - Participar de Progressão Funcional;
    - Enriquecer o seu currículo;
    - Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
    - Avaliações para promoções internas nas empresas;
    - Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
    - Concursos públicos (mediante verificação do edital);
    - Provas de títulos (mediante verificação do edital);
    - Seleções de mestrado e doutorado;
    - E diversas outras necessidades.

    Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

    Para emissão do certificado você deverá:

    1 – Ser Aprovado na Avaliação Online;
    2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.


    O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de  R$ 29,90

    (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

    Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.



    O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

    a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

    b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

    Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

    Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

    Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected], para verificar o custo de envio.

    NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.

    O que os alunos dizem

    [Leandro Schwabenland Geraldi]

    Leandro Schwabenland Geraldi

    Avaliou quarta, 15 de abril de 2020

      Excelente!!

      [Yasmin Cristina Jovino de Campos]

      Yasmin Cristina Jovino de Campos

      Avaliou quarta, 22 de abril de 2020

        Muito bom!!

        [Leiliane DE JESUS MORAIS]

        Leiliane DE JESUS MORAIS

        Avaliou sábado, 23 de maio de 2020

          achei muito bom mesmo.

          [Rapha soares]

          Rapha soares

          Avaliou sábado, 01 de agosto de 2020

            muito bom

            [MARIA REGIANE FERREIRA DE OLIVEIRA]

            MARIA REGIANE FERREIRA DE OLIVEIRA

            Avaliou domingo, 11 de abril de 2021

              Excelente

              [Jennifer castelo]

              Jennifer castelo

              Avaliou quarta, 06 de outubro de 2021

                Estou gostando do curso, muito bom e de fácil entendimento. Professor nota 10!

                [Maycon Gutierrez Manhães]

                Maycon Gutierrez Manhães

                Avaliou sexta, 25 de fevereiro de 2022

                  Muito boa aula!!!!!!

                  [Larah teixeira]

                  Larah teixeira

                  Avaliou segunda, 13 de junho de 2022

                    Me ajudando muito!