Conheça a profissão de Operador de Caixa e dicas para o dia a dia.

Responsável por cobrar produtos e ter interação direta com o cliente, o Operador de Caixa é um profissional importante em qualquer setor comercial, especialmente aqueles que tem ação direta, na cobrança de valores e lidar com troco e abertura e fechamento de caixa.

Seja um pequeno mercado ou um grande varejista, o operador de caixa é fundamental para a empresa, e por isso precisa ter treinamento para evitar o mínimo de erros, e conhecimento para saber como lidar com números e situações corriqueiras da profissão.

Conheça a profissão de Operador de Caixa e dicas para o dia a dia na carreira, como se capacitar para ser um profissional diferenciado para a função.

O que é a profissão de Operador de Caixa

O operador de Caixa é um profissional que trabalha na linha de frente, cobrando o valor de produtos e serviços, fazendo a abertura e fechamento do caixa do dia e dependendo do local de trabalho, como supermercados por exemplo, o profissional ainda deve lidar com o atendimento ao cliente e a devolução de troco.

O operador de Caixa é de suma importância para a empresa, pois é ele quem faz o recebimento de valores e mantém a empresa em pleno movimento. Além disso, o Operador de caixa também tem as seguintes funções:

- Fazer o controle de estoque;

- Emitir notas fiscais e repassar ao cliente, inclusive com cupom fiscal;

- Fazer o controle financeiro.

Este profissional deve saber fazer contas básicas e ter raciocínio rápido, já que caso o caixa tenha algum problema ao processar valores ou precise atender várias pessoas, ter estas habilidades faz toda a diferença. 

Conhecimentos, Salário e perfil profissional

Atualmente, a exigência para ser um operador de caixa é ter no mínimo o ensino médio. O Salário deste profissional varia entre os 1.200,00 e 2.000,00 reais no setor privado, enquanto no setor público, os vencimentos chegam a 4.000,00 reais.

O perfil profissional do operador de caixa, é de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativa e simpática, que saiba dialogar e abordar pessoas. Além disso, deve ser alguém com facilidade com números e atenta, além de rápida nos processos.

Outro ponto importante para trabalhar como operador de caixa, é ter caráter e ser sempre honesto em seu trabalho. Ser paciente é outro diferencial valioso e ser organizado, também é importante para não ter problemas na abertura e fechamento do caixa.

Dicas para ser um operador de caixa de alta performance

Para ser um Operador de Caixa especializado, com diferenciais competitivos que farão de você um profissional mais completo para obter melhores oportunidades, preparamos algumas dicas para o dia a dia na profissão:

- Ser sempre cordial com o cliente

Um sorriso no rosto faz toda diferença na vida das pessoas, inclusive daquelas que não estão em um bom dia. Seja cordial, respeitoso e simpático, respondendo as dúvidas do cliente, enquanto faz a cobrança correta dos itens.

- Prestar atenção aos pequenos detalhes

As vezes o cliente vem até seu caixa com um produto com um pequeno furo e para evitar que ele leve o produto avariado, explique o problema e peça que seja trocado o item. Atitudes assim, mostram para o cliente que ali está um profissional atento a suas necessidades e isso fará com que ele sempre volte.

- Contate a empresa de erros a serem corrigidos

Em supermercados, pode acontecer de pegar um produto vencido 1 dia, por exemplo, mas esta é uma grande falha da empresa. Caso o cliente reclame ou você percebeu a falha, peça desculpa ao cliente, peça que pegue outro produto com validade em dia e reporte a empresa.

Além deste problema, situações como reclamações recorrentes de um produto ou serviço da loja que não esteja tão eficiente, devem ser direcionados ao seu superior, para que tudo seja resolvido e o cliente satisfeito. 

- Evite conversar com o colega de trabalho durante o expediente

Durante o tempo que estiver trabalhando, evite manter comentários ou conversas acaloradas com seu colega de trabalho. Esta atitude geralmente é interpretada pelo cliente como uma falta de respeito e isso pode ser decisiva para seu retorno.

Além disso, conversas paralelas atrapalham o fluxo de trabalho, pois muitas vezes a fila está extensa e perder tempo conversando, causará nervosismo e discussões desnecessárias. Portanto, deixe as conversas para hora do almoço ou fim do expediente.

- Tenha paciência com os clientes mais irritadiços

Algumas pessoas podem ser muito temperamentais e qualquer situação ou mesmo ação nossa, ser o estopim para desencadear seu nervosismo. Caso não tenha cometido erros como um troco errado, tenha inteligência emocional e deixe a pessoa falar e solicite auxílio do seu superior. Evite debates e conflitos com pessoas em um dia ruim. 

- Conheça os produtos e serviços da sua loja

É importante conhecer os produtos e serviços servidos no seu local de trabalho, pois isso é uma forma de você incentivar ainda mais as vendas da loja, indicando produtos para os clientes, que podem se interessar e levar mais este item.  

Estas indicações devem ser feitas mediante treinamento, já que ao abordar o cliente, deve saber como se portar e falar. De maneira a vender o produto ou serviço.

- Tenha conhecimento básico de informática, vendas e finanças

Eis um ponto fundamental para ser um bom operador de caixa, ter conhecimento de informática, vendas e finanças. Como usará equipamentos como um computador para computar as vendas, além de abordar clientes e oferecer produtos, ainda deverá saber fazer contas simples e inclusive complexas, para fluxo de caixa.  

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